退換貨政策｜Returns & Refunds
請感謝您的光臨！請在購買前詳細閱讀以下說明。如有任何疑問，歡迎隨時與我們聯繫。
▍關於生鮮食品與七天鑑賞期
根據《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第一項規定，本公司所販售之肉品等冷凍、生鮮商品，屬於「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之消耗性商品。
- 自民國 105 年 1 月 1 日起，生鮮食品「不適用」於 7 天鑑賞期。
- 因生鮮商品屬性特殊、有保存期限及失溫變質的風險，除商品本身有明顯瑕疵或在運送過程中造成重大損毀外，一經拆封、食用、因保存不良導致失溫變質，恕無法受理退換貨申請，敬請見諒。
💡 貼心提醒： 下單前請務必確認商品規格及相關資訊，有任何疑問，歡迎洽客服詢問。
▍可受理退換貨之條件
若符合以下條件，我們將儘速為您辦理退換貨與退款事宜：
- 品項不符： 因作業程序錯誤，導致寄送的商品與您訂購的內容不符。
- 內容缺漏： 單一產品包裝內之物品或贈品不齊全。
- 商品瑕疵： 商品本身有明顯瑕疵、缺漏，或在運輸過程中造成貨品解凍、毀損。
⚠️ 請特別注意： 如發現內容物或配件短缺、毀損，請於收貨後 6 小時內拍照及錄影存證，並立即聯繫客服處理。為保障您的權益，請務必配合以下事項：
- 冷凍商品： 拍照存證後，請立即放回冷凍庫保存。
- 完整保留： 請維持商品原狀，並保留商品本體、外包裝及相關配件，以利後續退換貨作業。
▍無法受理退換貨之情況
以下情況恕無法受理退換貨：
- 個人主觀因素： 因商品效期、外觀、顏色、口味、口感等個人喜好或主觀因素提出退貨需求。
- 已拆封食用： 商品已被拆封或已有食用、使用痕跡。
- 保存不當： 因收件後未及時冷凍、保存不當、失溫或人為因素導致商品變質。
▍拒收、棄單與帳號管理規範
- 宅配訂單：
物流配送 3 次仍無法完成收件，或商品暫留超過 7 天未領取，視同拒收與棄單。
退款時將扣除已產生之單趟運費後，退還剩餘款項。
- 超商取貨訂單：
逾期未取遭退回時，退款作業需等商品退回倉庫後辦理（約 5～10 個工作天）。
若訂單有使用優惠券，須待退貨退款程序完成後，始能由客服協助重新補發。
- 門市自取若想更改取貨日請洽官方客服。Line：@yuyan
- 帳號管理：
累計棄單達 2 次（含）以上之會員，本賣場有權限制後續下單權限或停用帳號。
▍免責聲明
▍聯絡我們
若有任何問題，請於營業時間內透過以下管道與我們聯繫，我們將竭誠為您服務：
